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• 공식 온라인 스토어 구입일로부터 14일 이내 전 상품 무료 배송·무료 반품을 지원합니다.
• 공식 온라인 스토어에서 주문하신 모든 상품은 시그니쳐 패키징 후, 안전하게 박스에 이중포장되어 배송됩니다.
• 주문하신 상품을 출고지에 따라 로젠택배/CJ택배를 통해 배송합니다. 주말과 공휴일을 제외한 평균 1-2영업일 이내에 배송완료됩니다.
• 공식 온라인 스토어 이외 구매처에서는 제공되지 않는 서비스입니다.

주문 진행상황

• 고객님의 상품 배송 상태를 실시간 확인할 수 있습니다.
어카운트페이지에서 주문내역을 클릭하시면 송장번호로 택배 추적이 가능합니다.
• 비회원 고객님의 경우 결제완료와 동시에 이메일로 받으신 주문번호로 배송추적 페이지에서 확인 가능합니다.

배송지 변경

• 라이브채팅 또는 cs@loyalgenre.com 으로 주문번호, 주문자명, 연락처와 변경된 배송지를 적어서 보내주시면 도와드리겠습니다.
• 출고 이후의 배송지 변경은 규정상 수취인이 직접 로젠택배/CJ택배 를 통해 변경하셔야하고 추가금액이 부과될 수 있습니다.

배송지연 및 오류

• 매일 영업일 오후 1시 이전 주문고객에 한하여 당일출고 실시하고있습니다.
• 주문 배송 현황과 달리 상품을 받지 못하셧거나 배송이 계속 지연되고 있다면 송장번호와 함께 로젠택배/CJ택배에 문의하세요.
• 기타 문의 사항이 있거나 도움이 필요하시면 라이브채팅 또는 cs@loyalgenre.com 으로 연락주세요.

교환 및 반품

공식 온라인 스토어에서 구매하신 고객님에 한하여 로젠/CJ 택배 반품 및 교환 배송비를 지원해드립니다.
제품은 사용하지 않은 상태로 모든 구성품을 유지하고 있어야 하며 구매일로 부터 14일 이내 교환 및 환불이 가능합니다.
프리오더 주문건이나 발송지연 주상품은 발송일을 기준으로 14일 이내 교환 및 환불이 가능합니다.
보안태그 제거, 케이스 멸실 또는 제품 손상이 있는 경우 반품 및 교환이 불가합니다.
정확한 서비스를 위하여 동봉된 구매 영수증에 고객님께서 받고자 하는 서비스와 내용을 적어주세요.
배송완료된 구매 영수증은 개인정보 보호를 위해 모두 폐기처리합니다.
네이버페이로 결제를 하셨으면 네이버페이를 통해 접수해주시기 바랍니다.

교환방법

• 라이브채팅 또는 cs@loyalgenre.com 으로 주문번호, 주문자명, 연락처, 교환받을 주소, 교환받을 제품, 교환사유를 적어주시면 교환접수 도와드립니다.
• 접수절차 없이 상품을 보내실 경우 반송되거나 불이익이 있을 수 있습니다.
• 공식 온라인 스토어에서 구매하신 고객님에 한하여 로젠택배/CJ택배 반품 및 교환 배송비를 1회 지원해드립니다.
• 반품택배접수는 수취하신 동일한 택배사의 로젠/CJ택배 송장번호를 이용하여 신청바랍니다. [로젠링크] [CJ링크]
• 환불 절차는 구매자 본인에 한하여 진행이 가능하며, 동봉된 구매 영수증에 교환제품과 교환사유를 적어주세요.
• 무료 교환 서비스를 이용하지 않으실분은 아래의 주소로 보내주세요.
서울특별시 성동구 성덕정길 118 2F 로얄장르 CS 02-6959-2350
• 교환 제품에 금액차이가 발생한다면 주문취소 후 새롭게 주문해주세요.

반품방법

• 라이브채팅 또는 cs@loyalgenre.com 으로 주문번호, 주문자명, 연락처, 반품사유를 적어주시면 반품접수 도와드립니다.
• 접수절차 없이 상품을 보내실 경우 반송되거나 불이익이 있을 수 있습니다.
• 반품택배접수는 수취하신 택배 송장번호를 이용하여 신청바랍니다. [로젠링크] [CJ링크]
• 환불 절차는 구매자 본인에 한하여 진행이 가능하며, 동봉된 구매 영수증에 반품사유를 적어주세요.
• 무료 반품 서비스를 이용하지 않으실분은 동봉된 구매 영수증에 반품사유를 적어 아래의 주소로 보내주세요.
서울특별시 성동구 성덕정길 118 2F 로얄장르 CS 02-6959-2350
• 반품가능 기한 내 반품접수 후 3 영업일 이내 협력택배업체의 제품픽업이 확인될 경우 이후 소요되는 배송기간 상관없이 반품이 가능합니다. • 반품 완료 여부 확인 후 영업일 3일 이내에 결제와 동일한 방법으로 환불 해 드립니다.

주의사항

• 프로모션 여부에 따라 서비스정책이 상이할 수 있습니다.
• 프로모션이 적용된 상품의 경우 반드시 별개로 안내된 해당제품의 배송 및 반품정책을 참고해주세요.

1.로딩 로고 관리

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  • 1.로고 관리

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    로얄장르 챠멜리

    2.카테고리 하위 이미지 관리

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  • 카테고리 shop 오버시 이미지. BIRTH OF MATIN BELL
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